İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme
Bu İptal ve İade Politikası, Beykoz Çiçekçilik tarafından www.beykozcicekcilik.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, değişiklik, iade ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.

Sitemiz üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, işbu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali
Müşteri, sipariş hazırlık sürecine başlanmamış olması şartıyla siparişini iptal edebilir.

Sipariş iptali talepleri aşağıdaki koşullara tabidir:

Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce yapılan iptal taleplerinde ödemenin tamamı iade edilir.
Üretim, hazırlık veya paketleme aşamasına alınmış siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Kurye teslimat sürecine çıkmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
Aynı gün teslimat siparişlerinde iptal talepleri, sipariş hazırlanmaya başlanmış olması halinde reddedilebilir.

3. Sipariş Değişikliği
Teslimat tarihi, teslimat adresi, alıcı bilgileri veya kart mesajı değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Teslimat organizasyonunun başlamış olması durumunda değişiklik talepleri kabul edilmeyebilir veya ek teslimat ücreti talep edilebilir.

4. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:

Canlı çiçekler,
Kesme çiçeklerden hazırlanan buketler,
Çelenkler,
Açılış çiçekleri,
Cenaze çelenkleri,
Kişiye özel hazırlanan aranjmanlar,
Üzerine isim, firma adı veya özel mesaj yazılmış ürünler,
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bu nedenle teslimatı gerçekleştirilen yukarıdaki ürünler için cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.

5. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda müşteri iade veya yeniden gönderim talebinde bulunabilir:

Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün teslim edilmişse,
Ürün teslimat sırasında ciddi şekilde zarar görmüşse,
Teslim edilen ürün, sipariş edilen ürünün temel özelliklerini karşılamıyorsa,
Teslimatın Beykoz Çiçekçilik kaynaklı sebeplerle gerçekleştirilememesi durumunda.

Bu durumların teslimattan itibaren en geç 24 saat içerisinde fotoğraf ve açıklama ile birlikte bildirilmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde;

Ürün yeniden hazırlanarak gönderilebilir,
Kısmi ücret iadesi yapılabilir,
Sipariş bedelinin tamamı iade edilebilir.

Karar, olayın niteliğine göre Beykoz Çiçekçilik tarafından verilir.

6. Ürün Görselleri ve Doğal Farklılıklar
Sitede yer alan ürün görselleri temsil amaçlıdır.

Çiçeklerin doğal yapısı nedeniyle;

Renk tonlarında,
Çiçek açma seviyelerinde,
Yaprak yoğunluğunda,
Ambalaj ve süsleme detaylarında

küçük farklılıklar oluşabilir.

Mevsimsel veya tedarik kaynaklı nedenlerle bazı çiçek türleri veya aksesuarlar, aynı değer ve görünümde eşdeğer ürünlerle değiştirilebilir. Bu durum iade nedeni olarak kabul edilmez.

7. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan siparişlerin geri ödemeleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade işleminin onaylanmasının ardından ücret iadesi en geç 14 gün içerisinde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres verilmesi, alıcıya ulaşılamaması gibi durumlarda teslimat gerçekleştirilemeyebilir.

Bu gibi durumlarda:

Müşteri ile iletişime geçilmeye çalışılır.
Yeniden teslimat talep edilmesi halinde ek teslimat ücreti alınabilir.
Müşteri kaynaklı teslimat sorunlarında ücret iadesi yapılmaz.

9. İletişim
İptal, iade ve şikâyet talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.

Beykoz Çiçekçilik

Web Sitesi: www.beykozcicekcilik.com
E-posta: beykozcicekcilik@gmail.com
Telefon: 05319596375
Adres: